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客户投诉
你好，我在河南濮阳，买的250克380元，怎么验证码是13位数，不能验证，是假的吗
管理员回复：
您好，我公司没有13位的防伪码，如果是纸盒包装，验证码在盒子内侧，如果是铁盒包转的，验证码在拉环背面，您可以重新检查一下。
买了两个 阿胶元浆，包装盒的 16位 防伪查询码分别是：8497 4691 8986 4660 和
3754 1274 0672 7011 ，在网站查询 提示是无效的查询码，请问 这个产品应该是假冒伪劣的吧？
谢谢！
管理员回复：
您好，查询结果是“该防伪码无效、谨防假冒”。您购买产品为假冒伪劣产品，请注意维护您消费者权益！
专卖店产品价格比网站上官方价格要高 涉嫌价格欺诈（低标高卖）
我在宁波东阿阿胶专卖店购买阿胶补血膏价格是182元/盒（四瓶装），但是官方网站上是148元。
管理员回复：
你好，公司规定的是最低零售价，专卖店可以根据当地消费水平适度调整的
您好， 我经常购买贵司生产的金丝枣，可是上上周买的枣，联系两个我都吃到碎塑料片。第一个我还没在意，第二个又吃到。 这多亏是大人吃了，要是小儿吃了伤到嘴巴怎么办啊
管理员回复：
你好，你可以联系我们在线客服告知具体事宜，谢谢
我上次在金华九德堂药店里买了一盒东阿阿胶，产品批号是111108.真伪号是0317185240158155.请问这是真是还假的？
管理员回复：
你好，请按照说明书内容提示查询真伪，电话4006686699或者登录fw.dongeejiao.com输入防伪码查询也是可以的
买的药店里已经熬好的阿胶，没有包装，不知道用法用量，店员也没有告诉。
我以为是补品吃多少都无所谓，结果吃多了，第三天就开始口腔溃疡、咽喉淋巴发炎。已经打了3天的吊针！！
请给予合理的说法！
管理员回复：
您好：不管是什么产品都不能随意妄为的服用的。购买期间最好是咨询一下销售人员。我们销售的产品都是带有外包装的，建议您购买的时候认清公司的生产地址，生产企业等信息。
您好，本人2011.12.21下单购买两盒桃花姬阿胶膏，可是到货后居然是桃花姬固元膏，打电话咨询客服，他说产品一样，但是我又有个疑问，我11月28号购买的两盒，生产日期是：2011.11.21，这次隔了近一个月，居然给我的是：2011.08.23生产的，且名字不对，我在你们公司的网站上清楚地看到你们在2011.09.20发布的公告说桃花姬固元膏产品就剩几盒，那过了三个月，我的这两盒桃花姬固元膏是哪里来的？我怀疑是工作人员给掉包了，求解
管理员回复：
已处理。
怎么我去药店买买东阿阿胶，买了以后那里的店员要把防伪条码撕下收走的，说什么要记账？怎么买东西我自己还不能拿去辨别真伪，还要被收走。不知道他们收去条码又去拿来做什么？请你们要好好调查一下。一般买了以后能收走防伪条码吗，能被他们拿去的吗，拿去做什么呢？
管理员回复：
已回复。
清水饨阿胶有异物属于正常吗？
管理员回复：
您好，
请您咨询我们的热线8008608388（免费咨询，请用座机拨打）、4008180106，我们的服务人员会给您解答。
我买到了两盒假货阿胶。为了买到真品，我找的在东阿工作的弟弟，让他专门去公司买的，他说认识一位在东阿阿胶公司的朋友，把钱给朋友后让他给邮寄的。结果收到货后，我就发现不对，因为去年买过两盒阿胶，拿出旧的一对照，发现差别很大，新买得阿胶块用塑料纸简单包了一下，根本没有密封，阿胶块呈现棕色，说明书上也写着性状为“棕色至黑褐色”，包装为“pvc”膜，而且包装很次。
管理员回复：
我们2011年产品包装更改为铁盒装，你可以查询产品真伪，如果不是我们公司产品，联系卖家退货
管理员回复：
您好，在聊城是有公司的直营店的，针对于您母亲的情况建议咨询医生，在医生的指导下服用；
以下为聊城专卖店的具体信息：
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山东聊城一店
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0635-2189698
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东昌西路与卫育路路口
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山东聊城汇金街店
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0635-8368882
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凤凰台正北汇金街50米路东
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山东聊城花园南路店
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0635-8368881
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花园南路中医院东路口北50米路西
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山东聊城兴华路店
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0635-8263458
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兴华东路86号市委胡同东50米路南
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山东聊城振兴路店
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0635-8388468
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振兴西路与卫育路交叉口西南处
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据说东阿阿胶一直在涨价，所以上半年在浙江台州温岭一家连锁药店里买了好几盒回来。因为平时也在做生意的，从来没有怀疑过这个阿胶会是假。今天因为一个朋友觉得跟以前的不一样，仔细查询了盒子上的查询电话和防伪码后，确定这是假货。药店里一直在销售这款阿胶，所以希望公司里检查一下。
管理员回复：
已电话答复客户。客户表示药店已退货。
砸碎后，用热水融化后，液体较浑浊，还有白色小点，请解答此情况的原因
管理员回复：
尊敬的客户：
您好！阿胶热水融化后液体浑浊属于正常现象，白色的小点为动物胶的胶原蛋白，也属于正常现象，您可以放心使用。
我是在2011年2月20日，在贵公司网上定了阿胶原粉一份，要求寄往成都的，但到现在为止还未收到产品，不知道是怎么一个情况，望尽快帮我核实一下。
管理员回复：
尊敬的客户您好，请拨打0635-3266676进行核实。
2011年2月8日在皮仁堂购买二盒阿胶，在网上真伪鉴别时提示该防伪码无效。
管理员回复：
尊敬的客户您好，查询方式，请参照说明书背面电话防伪查询方法进行查询，如有问题可咨询公司服务热线电话4008180106.